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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Operações de Serviços
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Operações de Serviços altamente qualificado para liderar e otimizar as atividades operacionais de nossa organização. Este profissional será responsável por garantir que todos os serviços prestados aos clientes sejam executados com excelência, eficiência e dentro dos padrões de qualidade estabelecidos. O candidato ideal terá habilidades comprovadas em liderança, gestão de equipes, análise de processos e melhoria contínua.
O Gerente de Operações de Serviços atuará como elo entre os departamentos internos e os clientes, assegurando que as expectativas sejam atendidas e superadas. Ele será responsável por desenvolver estratégias operacionais, implementar políticas e procedimentos eficazes, monitorar indicadores de desempenho e liderar iniciativas de melhoria. Além disso, deverá garantir a conformidade com normas regulatórias e promover uma cultura de excelência no atendimento ao cliente.
Este cargo exige uma forte capacidade de comunicação, pensamento analítico e habilidades organizacionais. O profissional deverá ser proativo na identificação de problemas e na implementação de soluções inovadoras. Também será necessário trabalhar em estreita colaboração com outras áreas da empresa, como vendas, suporte técnico, logística e finanças, para garantir uma operação integrada e eficiente.
O candidato ideal terá experiência prévia em cargos de liderança operacional, preferencialmente em empresas de serviços, e será capaz de motivar equipes multifuncionais para alcançar metas ambiciosas. A fluência em ferramentas de gestão de projetos, sistemas ERP e metodologias de melhoria contínua, como Lean ou Six Sigma, será considerada um diferencial.
Se você é um líder orientado a resultados, com paixão por excelência operacional e foco no cliente, esta é uma excelente oportunidade para fazer parte de uma organização dinâmica e em crescimento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar as operações diárias dos serviços prestados
- Desenvolver e implementar processos operacionais eficientes
- Monitorar indicadores de desempenho e gerar relatórios gerenciais
- Liderar e motivar equipes operacionais
- Garantir a conformidade com normas e regulamentos
- Identificar oportunidades de melhoria contínua
- Colaborar com outras áreas para otimizar processos
- Gerenciar orçamentos e recursos operacionais
- Assegurar altos níveis de satisfação do cliente
- Implementar políticas de qualidade e segurança
- Supervisionar contratos e acordos de nível de serviço (SLAs)
- Resolver problemas operacionais de forma eficaz
Requisitos
Text copied to clipboard!- Graduação em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas
- Experiência comprovada em gestão de operações de serviços
- Habilidades de liderança e gestão de equipes
- Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua (Lean, Six Sigma)
- Capacidade analítica e de resolução de problemas
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Experiência com sistemas ERP e ferramentas de gestão
- Foco em resultados e orientação para o cliente
- Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos
- Conhecimento de normas de qualidade e segurança
- Disponibilidade para viagens, se necessário
- Inglês intermediário ou avançado será um diferencial
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência prévia em gestão de operações de serviços?
- Quais ferramentas de melhoria contínua você já utilizou?
- Como você lida com situações de alta pressão operacional?
- Você já liderou equipes multifuncionais? Como foi essa experiência?
- Como você garante a satisfação do cliente em operações complexas?
- Está familiarizado com indicadores de desempenho (KPIs)?
- Já trabalhou com sistemas ERP? Quais?
- Como você implementa mudanças operacionais em sua equipe?
- Você tem disponibilidade para viagens?
- Qual sua experiência com gestão de contratos e SLAs?
- Como você promove a cultura de melhoria contínua na equipe?
- Você possui certificações em Lean ou Six Sigma?
